12일 NH농협생명(대표 김용복)은 국가기술표준원이 인증하고 한국서비스진흥협회가 주관하는 '한국서비스품질우수기업인증'을 획득해 전달식을 가졌다고 밝혔다.

'한국서비스품질우수기업인증'은 서비스산업의 경쟁력 제고를 위해 정부가 서비스품질 우수기업에게 인증서를 수여하고 우수업체로 널리 공표하는 제도다.

소비자와의 효과적 피드백을 위한 VOC시스템을 확립하여 높은 평가를 받았다는 게 농협생명의 설명이다.

VOC시스템이란 민원이 등록되자마자 담당자가 배정되어 고객의 소리를 듣고 이를 해결할 수 있게 하는 소비자 보호 시스템이다.

아울러 소비자 보호 행동강령을 제정하고 정기 협의체를 운영하는 등 지속적인 제도개선을 통해 인증을 획득했다고 농협생명은 전했다.

NH농협생명 김용복 대표이사는 "한국서비스품질 우수기업 인증 획득은 고객의 입장에서 생각하며 업무를 개선하고자 했던 전사적인 노력의 결과"라며 "앞으로도 농협생명은 고객에게 신뢰받는 기업이 되기 위해 소비자중심경영, 적극적인 공익활동 등을 지속적으로 실천해 나갈 예정"이라고 밝혔다.