쿠팡이츠가 일부 이용자의 갑질과 무리한 환불요구로 피해를 본 점주를 보호하기 위해 별도 조직을 꾸린다.

22일 쿠팡이츠는 장기환 대표이사 명의의 ‘갑질 이용자 문제 해결을 위한 쿠팡이츠의 입장’의 입장문을 통해 “앞으로 고객상담을 비롯해 서비스 전반을 점검하고 고객과 점주 여러분 모두 안심하고 좋은 서비스를 누릴 수 있도록 다음과 같은 재발방지 조치를 취하겠디”고 밝혔다.

쿠팡이츠는 “일부 이용자의 갑질과 무리한 환불요구, 악의적 리뷰 등으로 피해를 입은 점주 여러분께 적절한 지원을 해드리지 못한 점에 대해 진심으로 사과드린다”며 “갑질 이용자의 악의적인 비난으로 피해를 받게 된 점주 여러분을 보호하기 위한 전담조직을 신설하겠다”고 밝혔다.

또한 “점주 여러분의 어려움을 들을 수 있는 전담 상담사를 배치하고 상담사에 대한 교육과 훈련을 강화하는 등 상담 과정도 개선하겠다”고 덧붙였다.

쿠팡이츠는 리뷰와 관련해서도 “악성 리뷰에 대해 점주가 직접 댓글을 달아 해명할 수 있는 기능을 조속히 도입하고, 악성 리뷰에 대해 신속하게 노출이 되지 않도록(블라인드 처리) 신고 절차도 개선하겠다”며 “공정한 리뷰 및 평가를 위해 점주가 제공하는 음식 만족도와 배달파트너가 제공하는 배달 만족도를 별도로 평가해 왔다. 공정한 리뷰를 위해 이러한 평가 분리 기능이 강화될 수 있도록 하겠다”고 밝혔다.

쿠팡이츠는 “갑질 이용자 문제 해결을 위해 점주 및 시민사회 등 각계의 목소리를 경청하고 해결책 마련에 적극 동참하겠다”고 약속했다.

최근 쿠팡이츠에 입점한 한 김밥가게 점주가 “새우튀김 1개를 환불해달라”는 요구에 시달리다 뇌출혈로 쓰러진뒤 3주만에 사망했다. 유족들은 해당 점주가 평소 앓던 병이 없어 갑질 고객의 횡포에 쿠팡이츠의 압박까지 더하면서 사망에 이르게 됐다며 억울함을 호소했다.