하나카드는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2019년 한국 산업의 서비스 품질 지수(KSQI) 콜센터 부문’에서 우수콜센터로 선정돼 지난 21일 하나카드 본사 14층에서 인증식을 가졌다고 22일 밝혔다.

이로써 하나카드는 작년에 이어 올해까지 2년 연속 우수 콜센터로 인정받게 되었다.

한국능률협회컨설팅에서 주관하는 ‘한국 산업의 서비스 품질 지수’는 한국기업의 서비스 품질에 대한 손님들의 체감 정도를 나타내는 지수로서 국내 최고의 권위를 갖고 있다. 이번 콜센터 부문 조사는 45개 산업의 262개 기업 및 기관의 콜센터를 대상으로 지난해 4월부터 올해 3월까지 총 100회에 걸쳐 다각도로 심사를 받았다.

이번 평가에서 하나카드는  ‘고객맞이 인사말, 상담사의 말속도, 자신감 있는 응대, 적극적인 안내, 쉬운 설명’ 항목에서 만점을 받는 등 전체 평가항목에서 평균 90점 이상을 받아 우수콜센터에 선정되었다.

하나카드는 선정 배경에 대해 "손님의 만족도 향상을 위한 회사의 지원과 상담사의 노력이 있었기에 가능했다"고 설명했다. 하나카드는 상담사 교육강화 및 상담매뉴얼 업데이트를 통해 고객 민원 및 불편을 최소화하고, '힐링피크닉'과EAP(Employee Assistance Program) 프로그램 운영으로 상담사들의 사기진작 및 스트레스 관리에 많은 노력을 기울이고 있다고 덧붙였다. 

하나카드 장경훈 사장은 “하나카드의 모든 업무는 손님중심으로 운영되어야 한다”라며 “‘손님의 행복’을 목표로 모든 역량을 집중하고 열정적으로 실천한다면 앞으로 10년, 20년 계속해서 우수콜센터로 선정될 것이라 확신하며, 더불어 하나카드 상담사가 자부심을 갖고 일할 수 있도록 항상 관심을 갖고 응원하고 지원하겠다”고 강조했다.